Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de la qualité des produits que vous commandez chez nous. Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité d’un article, veuillez nous contacter dans un délai de 10 jours suivant la réception de votre commande. Nous ferons tout notre possible pour enquêter et trouver une solution.

Article endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant sa réception. Merci d’inclure :

• votre numéro de commande ;
• une ou plusieurs photos claires du produit et de l’emballage.

Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement, selon la situation.

Colis perdu en transit

Si vous pensez qu’un colis est perdu, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la date de livraison estimée.

Avant de nous écrire, veuillez vérifier que :

• l’adresse de livraison fournie est correcte et complète ;
• vous avez communiqué avec votre bureau de poste local ou le transporteur pour tenter de localiser le colis ;
• le colis n’a pas été marqué comme « livré » par le transporteur ;
• quelques jours ouvrables se sont écoulés depuis la date de livraison estimée 
• le lien de suivi ne montre aucune mise à jour récente.

Une fois ces étapes complétées, contactez-nous et nous vous enverrons volontiers une nouvelle commande sans frais, à moins que vous ne préfériez un remboursement.

Veuillez noter que nous pourrions devoir confirmer le statut de la commande auprès du transporteur.

Pour toute question ou réclamation : utilisez notre formulaire de contact ou écrivez nous à info@imagola.com.